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Formation Continue pour Auditeurs Internes dans le Secteur de la Santé et du Social

Maîtrisez l'Audit des Processus selon la Norme ISO 9001

On Demand

Début : À partir de 2025

Fin : 2025

Durée :

Numéro de l'événement :

         Au Choix


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à partir de
£ euro
(hors TVA)

Objectif du Séminaire

À l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

  • Comprendre et appliquer les principes directeurs des normes ISO 19011 et 17021.
  • Planifier et exécuter des audits internes et externes de manière structurée et professionnelle.
  • Élaborer des plans d’audit et rédiger des rapports clairs et précis.
  • Identifier et résoudre les non-conformités en adoptant des mesures correctives efficaces.
  • Mener des entretiens d’audit avec des techniques de communication adaptées.

Points Clés du Séminaire

  • Fondements des normes DIN EN ISO 19011 et DIN EN ISO 17021.
  • Principes directeurs et exigences spécifiques de l’audit.
  • Élaboration et gestion des plans d’audit et des check-lists.
  • Techniques de communication et de conduite d’entretiens lors des audits.
  • Méthodes d’évaluation des non-conformités et rédaction de rapports d’audit.

Pré-requis Techniques pour Participer à Nos Formations en Ligne

Nos formations reposent sur des plateformes entièrement accessibles via un navigateur, éliminant ainsi le besoin d’installer un logiciel supplémentaire. Pour garantir une expérience optimale, veuillez vous assurer de disposer des éléments suivants :

🌐 Connexion Internet stable : une ligne DSL d’au moins 6000 Kbps est nécessaire, avec une connexion par câble LAN fortement recommandée pour une meilleure fiabilité.
🌍 Navigateur compatible et à jour : utilisez Firefox, Google Chrome, Edge ou Safari. Veuillez noter qu’Internet Explorer n’est pas pris en charge.
💻🎧 Équipement audio et vidéo : un ordinateur (PC ou portable) équipé de haut-parleurs ou écouteurs, d’un microphone et d’une webcam fonctionnels.

Avec ces conditions techniques en place, vous pourrez profiter pleinement de nos sessions interactives et enrichissantes en ligne.

Programme Détaillé

Jour 1 : Introduction aux Normes et Préparation de l’Audit

Matinée :

  • Présentation générale des normes DIN EN ISO 19011 et DIN EN ISO 17021.
  • Types d’audit : définition des termes clés et introduction aux principes directeurs.
  • Ateliers interactifs : discussion sur les attentes des participants et brainstorming sur les comportements à éviter.

Après-midi :

  • Élaboration des plans d’audit et des listes de questions (check-lists) en lien avec la norme ISO 9001.
  • Exercice pratique : simulation de la planification d’un audit.

Jour 2 : Planification et Exécution de l’Audit

Matinée :

  • Définition de l’étendue et des objectifs de l’audit.
  • Identification des ressources nécessaires et gestion des risques associés.
  • Discussion interactive : importance du « fil rouge » dans le processus d’audit.

Après-midi :

  • Réalisation de l’audit : préparation et revue des documents.
  • Simulation : réunion d’ouverture et conduite de l’audit.
  • Techniques pour assurer une réunion de clôture productive.

Jour 3 : Rédaction et Communication dans l’Audit

Matinée :

  • Rédaction du rapport d’audit : contenu, structure et résolution des responsabilités.
  • Identification et mise en œuvre des mesures correctives.
  • Évaluation de l’efficacité des actions entreprises.

Après-midi :

  • Techniques de communication : modèles émetteur-récepteur et modèle de l’iceberg.
  • Écoute active et analyse du comportement non-verbal.
  • Jeux de rôle : simulation d’entretiens d’audit avec retours d’expérience.

Jour 4 : Mise en Pratique et Clôture

Matinée :

  • Simulation complète d’un audit : gestion du temps, conduite des entretiens, et rédaction des conclusions.
  • Analyse des comportements durant les audits et gestion des imprévus.

Après-midi :

  • Feedback personnalisé pour chaque participant sur les simulations réalisées.
  • Clôture : discussion des situations rencontrées et clarification des points restant en suspens.
  • Distribution des certificats de participation.

Méthodologie

Cette formation alterne exposés théoriques, ateliers pratiques, jeux de rôle et sessions interactives pour garantir une compréhension approfondie et une mise en pratique immédiate des concepts abordés. Les participants bénéficieront de retours d’expérience personnalisés tout au long du séminaire.

Public Cible

Ce programme s’adresse aux auditeurs internes et externes, responsables qualité, chefs de projet, consultants, ainsi qu’à toute personne impliquée dans la mise en œuvre ou le suivi des audits selon les normes ISO.

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